FAQ
Trouvez des réponses concernant les friandises pour animaux de compagnie ChewTrue, les ingrédients, la disponibilité des produits, l'expédition, l'alimentation, les abonnements, les avantages de l'adhésion et le support client.
Produits, ingrédients et alimentation
Les friandises ChewTrue pour animaux de compagnie sont produites dans une installation enregistrée auprès de la FDA à Hong Kong. La production respecte les normes internationales de sécurité alimentaire, notamment les BPF et le système HACCP, afin de garantir une qualité élevée tout au long de la manipulation des ingrédients, du séchage et de l'emballage.
Après la production, nos friandises sont scellées pour aider à protéger leur qualité et subissent des contrôles avant d'être envoyées à notre entrepôt de distribution aux États-Unis. La plupart des articles disponibles peuvent ensuite être livrés aux États-Unis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.
Nous utilisons autant que possible des ingrédients naturels et biologiques, notamment des viandes, des fruits, des légumes et des herbes de première qualité.
- Utilisation prioritaire d'ingrédients biologiques lorsque disponibles
- Approvisionnement auprès de fournisseurs d'ingrédients de qualité humaine
- Sans conservateurs artificiels, sucre ajouté ni agents de remplissage inutiles
- Normes d'ingrédients sans OGM ni hormones
Chaque produit liste clairement ses ingrédients sur l'emballage afin que vous puissiez choisir en toute confiance et comprendre exactement ce que votre animal de compagnie mange.
De nombreuses friandises Chewtrue sont fabriquées avec des sources de protéines uniques, comme le poulet, le bœuf ou le poisson, ainsi que des ingrédients naturels. Nos recettes sont conçues pour réduire l'exposition inutile aux allergènes courants tels que le blé, le maïs, le soja, les produits laitiers et les remplissages artificiels.
- Pour les animaux de compagnie ayant de légères sensibilités alimentaires, commencez par une petite quantité et observez votre animal pendant 24 à 48 heures.
- Certains produits sont sans céréales ou fabriqués avec des profils d'ingrédients plus simples pour aider à réduire les préoccupations liées aux allergies.
- Si votre animal de compagnie a une allergie connue à une protéine ou à un ingrédient spécifique, vérifiez toujours la liste des ingrédients sur l'emballage avant de le nourrir.
- Pour les animaux de compagnie souffrant d'allergies graves ou de problèmes médicaux, consultez votre vétérinaire avant d'introduire une nouvelle friandise.
Chaque animal est différent, nous vous recommandons donc d'introduire de nouvelles friandises lentement et de surveiller la réaction de votre animal.
Les friandises ChewTrue sont délicatement déshydratées, séchées à l'air ou lyophilisées et scellées pour préserver leur saveur et leur qualité.
- Non ouvert : La meilleure saveur et la meilleure qualité sont généralement conservées pendant 6 à 12 mois, selon le produit.
- Après ouverture : À consommer le plus rapidement possible et à conserver dans un endroit frais et sec ou au réfrigérateur pour une fraîcheur prolongée.
- Tous les produits sont soumis à des tests de sécurité microbiologique pour s'assurer qu'ils restent sûrs pendant la durée de conservation indiquée.
Conservez les friandises dans un sac hermétique ou un contenant étanche, à l'abri de l'humidité, de la chaleur et de la lumière directe du soleil.
- Conservez les emballages non ouverts dans un endroit frais et sec.
- Après ouverture, refermez bien l'emballage après chaque utilisation.
- La réfrigération est recommandée après ouverture pour une fraîcheur prolongée.
Les friandises Chewtrue sont destinées à une alimentation intermittente ou complémentaire uniquement et ne constituent pas un repas complet. Commencez par une petite quantité, surtout lors de l'introduction d'un nouveau produit.
- Adaptez les portions en fonction de la taille, de l'âge, du niveau d'activité et du régime alimentaire quotidien de votre animal.
- Surveillez toujours pendant l'alimentation.
- Fournissez toujours de l'eau fraîche.
- Si votre animal a l'estomac sensible, introduisez progressivement les nouvelles friandises.
De nombreuses friandises Chewtrue conviennent aux chiens et aux chats de plus de 3 mois, mais leur adéquation dépend de la texture, de la taille et des ingrédients du produit.
- Pour les chiots et les chatons, choisissez des morceaux plus mous ou plus petits et donnez-les en petites quantités.
- Pour les animaux de compagnie âgés, choisissez des options plus faciles à mâcher.
- Pour les friandises plus dures ou les plus gros morceaux, surveillez toujours attentivement.
- Consultez la page ou l'emballage de chaque produit pour obtenir des conseils d'alimentation spécifiques.
Disponibilité et abonnements
Si un article est en rupture de stock, il est temporairement indisponible et ne peut pas être ajouté à votre commande tant que les stocks ne sont pas réapprovisionnés.
- Les produits en rupture de stock afficheront le statut Rupture de stock sur la page du produit.
- Les produits disponibles peuvent être achetés normalement jusqu'à épuisement des stocks.
- Si vous avez une question sur la disponibilité d'un produit, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@chewtrue.com.
Non. Les articles en rupture de stock ne peuvent être achetés qu'une fois réapprovisionnés. Cela nous aide à éviter les retards de commande et à maintenir une expérience d'achat claire.
Si un article redevient disponible, il pourra être acheté normalement depuis la page du produit.
Si votre animal a déjà trouvé une saveur qu'il aime, l'abonnement peut être un moyen pratique de recevoir des friandises régulièrement.
- Les options de livraison hebdomadaire ou bimensuelle vous aident à planifier à l'avance.
- Les abonnés bénéficient de 25 % de réduction sur les articles éligibles à l'abonnement.
- « Créez votre boîte » vous permet de choisir les friandises éligibles qui correspondent aux préférences de votre animal, si elles sont disponibles.
La disponibilité de l'abonnement dépend de l'éligibilité actuelle du produit et du stock.
Commande, livraison et vente en gros
La plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt d'exécution aux États-Unis afin de garantir une livraison rapide à l'intérieur du pays.
Les articles disponibles sont exécutés en fonction de l'inventaire actuel. Si un article est en rupture de stock, il ne peut pas être acheté avant d'être réapprovisionné.
- Commandes non-membres de 79 $ ou plus : Livraison gratuite
- Commandes non-membres de 0 $ à 78,99 $ : Frais de livraison de 6 $
Les commandes sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une fois expédiées, la plupart des commandes sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre emplacement et les conditions du transporteur.
Dans la plupart des cas, veuillez prévoir de 3 à 6 jours ouvrables entre la passation de la commande et la livraison. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, des retards du transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous n'offrons actuellement pas d'échantillons gratuits séparés ni de trousses d'essai autonomes. Pour essayer plusieurs saveurs, vous pouvez choisir des abonnements en petits paquets ou des paquets variés tout en gardant chaque gâterie fraîche.
Oui. Nous proposons des options de vente en gros pour les détaillants et pouvons prendre en charge les commandes personnalisées pour les fêtes ou les entreprises. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@chewtrue.com, et notre équipe vous aidera à élaborer une solution qui gardera vos friandises fraîches et de haute qualité.
Soutien, adhésion et garantie
Oui. ChewTrue s'engage à respecter des normes élevées en matière d'ingrédients et à effectuer des contrôles de qualité pour garantir que chaque friandise est sûre, savoureuse et agréable pour les animaux de compagnie.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, veuillez contacter le service client dans le délai imparti et notre équipe vous aidera à examiner la situation.
Pour un premier achat de friandises, si votre animal n'apprécie pas un article spécifique, vous pouvez faire don des friandises restantes à une communauté de chiens errants ou à une organisation de sauvetage à proximité. Une fois le don effectué et confirmé, nous pouvons vous fournir un crédit en magasin de valeur égale afin que vous puissiez choisir une autre friandise ChewTrue.
Veuillez noter : Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition liés au don des friandises.
Si un produit arrive endommagé, manquant ou affecté par un problème de qualité ou d'expédition, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe examinera le problème et fournira un remplacement, un remboursement ou une réexpédition le cas échéant.
Pour des raisons de sécurité alimentaire, les articles alimentaires ouverts pourraient ne pas être admissibles aux retours standard, à moins qu'il n'y ait un problème confirmé de qualité ou d'expédition.
Vous pouvez contacter le service client de Chewtrue des manières suivantes :
- E-mail : support@chewtrue.com
- Chat en direct sur le site web : Utilisez la fenêtre de chat en bas à droite de notre site web.
Notre équipe d'assistance vous aidera pour les commandes, l'expédition, l'alimentation, les questions sur les produits et le service client en général.
Les membres ChewTrue bénéficient d'avantages exclusifs conçus pour rendre les friandises pour animaux plus faciles, plus flexibles et plus gratifiantes.
- 20 % de réduction sur les friandises ChewTrue : Les membres bénéficient de 20 % de réduction sur les friandises éligibles ChewTrue pour animaux.
- Livraison gratuite à partir de 30 $ : Les commandes des membres de plus de 30 $ sont éligibles à la livraison gratuite.
- Options de livraison régulière : La livraison hebdomadaire ou bimensuelle permet de garder les friandises préférées de votre animal à portée de main lorsque les articles éligibles sont disponibles.
- Soutien flexible pour le premier essai : Si votre animal n'aime pas une friandise pour la première fois, vous pouvez en faire don à une communauté de chiens errants ou à une organisation de sauvetage et recevoir un crédit en magasin de valeur égale après la réalisation du don.
- Aucun coût supplémentaire pour le don de friandises : La friandise donnée elle-même n'a pas besoin d'être payée à nouveau ; les clients ne couvrent que les frais d'expédition liés au don.
Grâce à l'adhésion, aux abonnements et au soutien par crédit en magasin, nous espérons que chaque animal pourra trouver des saveurs qu'il aime vraiment tout en apportant des soins à davantage d'animaux dans le besoin.
- Processus de production standard américain : Fabriqué selon les systèmes de sécurité alimentaire BPF et HACCP dans une installation enregistrée auprès de la FDA.
- Approvisionnement contrôlé : Matières premières de qualité humaine avec des sources d'ingrédients traçables.
- Axé sur la qualité : Une production, un scellement et des contrôles de qualité minutieux contribuent à offrir une expérience client cohérente.
- Naturel et sans additifs : Sans OGM, sans hormones et sans conservateurs artificiels.
- Soins chaleureux pour les animaux de compagnie : Chaque friandise est fabriquée pour être savoureuse et rassurante pour les familles d'animaux de compagnie.